『クレームはチャンス』
クレームが発生した時に大切なこととは何か？
あなたはすぐに答えることができますか！？
クレームはゼロにすることはできませんよね。でも、それは良い印象を持ってもらえるチャンスでもあるのです。
☆結果は！？
先日、商品が返品されてきました。
宅急便の伝票にある品名の欄には『ハガキ（不良品・交換）』とだけ記載されていました。（汗）
すぐに電話をして「お詫び」を申し上げて、その時の状況を確認し、その後の対応についてお話をさせていただきました。
すると商品発送の翌日に、そのお客様からメールが届いたのです。
（ココから）
迅速かつ丁寧な対応、心から感謝しております。
ありがとうございます。
宅急便さんに言った方がいいのかとも思いましたが、
お手数をお掛けしますがよろしくお願いします。
ク◎◎コさんは信用があるのですが、
こちらのマンションは規模が大きいことや、
多いせいもあるかもしれません
（中略）
今回のことは、すぐのお電話、誠実な対応に、
さすが、サンキュレターの販促はがき.comさん！！でした。
すがすがしささえ感じました。
本当にありがとうございます。
また今後ともよろしくお願いします。
取り急ぎ、お礼まで。
（ココまで）
不覚にも、クニ店長、泣いてしまいそうになりましたよ～。
お客様は不快な思いをしたはずなのに、「本当にありがとう」だなんて。
こちらこそ、嬉しいメールをくださって、ありがとうございました！
初心忘れるべからずで、これからもやっていきたいと思います。
追伸：
中略の部分にも嬉しいことが書いてありました。
「ところで、早速はがきを使わせていただいておりますが、
かなり好印象をいただいております。
使い切った頃にはどんな奇跡が待っているだろうと、
すごくわくわくしております。」
信じる者には、必ず奇跡が起きますから～～～♪
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いつも最後まで読んでくれて、ありがとうございます♪^^
